key11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") key11 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী key11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

key11 একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন ধরনের গেম ও খেলাধুলা সংক্রান্ত বিনোদন প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হয় যে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে প্রস্তুত।

এই শর্তাবলী ছাড়াও, নির্দিষ্ট গেম বা প্রমোশনের জন্য পৃথক নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে। সেক্ষেত্রে সেই পৃথক নিয়মগুলো এই সাধারণ শর্তাবলীর সম্পূরক হিসেবে গণ্য হবে — যেখানে দ্বন্দ্ব দেখা দেবে, সেখানে পৃথক নিয়মটি প্রাধান্য পাবে।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে।

২.১ নিবন্ধনের যোগ্যতা

key11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনাকে কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী হতে হবে।
• আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• আপনার নিজের নামে ও নিজের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন করতে হবে।
• আপনি অন্য কারো হয়ে বা প্রতিনিধি হিসেবে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন না।

২.২ তথ্য যাচাই

key11 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় ও বয়স যাচাই করার অধিকার রাখে। যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি দলিলপত্র চাওয়া হতে পারে। সন্তোষজনক যাচাইকরণ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট বা উত্তোলন সীমিত রাখার অধিকার আমাদের রয়েছে।

মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সেই অ্যাকাউন্টের সমস্ত লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হবে।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। অননুমোদিত প্রবেশের আশঙ্কা হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই। যদি আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো অ্যাকাউন্টধারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে সেই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে। উক্ত অ্যাকাউন্টে জমা করা সমস্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং সেই অ্যাকাউন্টের সকল লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হবে।

আপনার বাড়িতে যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি থাকেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য তাদের নাগালের বাইরে রাখুন এবং ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার বিবেচনা করুন।

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

key11-এ বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য:

উল্লেখ্য, Rocket হলো Dutch-Bangla Bank-এর মোবাইল ওয়ালেট সেবা।

৪.২ আমানতের শর্ত

• আমানত করা অর্থ অবশ্যই ব্যবহারকারীর নিজের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে আমানত করা নিষিদ্ধ।
• কোনো আমানত প্রক্রিয়াকরণে সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।
• আমানত করা অর্থ কোনো সুদ প্রদান করে না।

৪.৩ উত্তোলনের শর্ত

• উত্তোলনের অনুরোধ করার আগে আপনার পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক।
• উত্তোলন কেবল সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে হবে যেটি দিয়ে আমানত করা হয়েছিল।
• কোনো সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট বোনাস পরিমাণ উত্তোলনযোগ্য নয়।
• key11 অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ বিলম্বিত বা স্থগিত করার অধিকার রাখে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

key11-এ নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরির পর প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস প্রদান করা হয়, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ:

• ৳১,০০০ আমানত করলে → ৳১,০০০ বোনাস → মোট ৳২,০০০ ব্যালেন্স।
• ৳৩২,০০০ আমানত করলে → ৳১৫,০০০ বোনাস (সর্বোচ্চ সীমা) → মোট ৳৪৭,০০০ ব্যালেন্স।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাস উত্তোলনের আগে ১০ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে। ওয়েজারিং গণনা হয় শুধুমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে — আমানত যোগ করে নয়। উদাহরণ:

৫.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাস একটি নির্দিষ্ট মেয়াদে ব্যবহার করতে হবে — প্রতিটি অফারের সাথে তা উল্লেখ থাকবে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস সুবিধা নেওয়া নিষিদ্ধ।
• key11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে সক্রিয় বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে।
• বোনাস কেবল যোগ্য গেমে ব্যবহারযোগ্য — নির্দিষ্ট গেম বোনাস ওয়েজারিং থেকে বাদ যেতে পারে।

key11 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• জাল বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা।
• কোনো সফটওয়্যার, বট, অটোমেশন টুল বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• বোনাস সিস্টেমকে অপব্যবহার করার উদ্দেশ্যে অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন অনুসরণ করা।
• অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত দুর্বলতা বা ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে প্রতারণামূলক আচরণ করা।
• key11-এর কর্মী বা প্রতিনিধি সেজে যোগাযোগ করা।
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ দিয়ে অ্যাকাউন্টে আমানত করা।

উপরোক্ত যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যক্রম সনাক্ত হলে key11 তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেবে, সমস্ত বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করবে এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেবে।

key11 ওয়েবসাইটের সমস্ত কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, গেম ইন্টারফেস এবং অন্যান্য উপকরণ — key11 বা এর লাইসেন্সদাতাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি।

ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য ব্যতীত এই কন্টেন্টের কোনো অংশ পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনরুৎপাদন, বিতরণ, পরিবর্তন বা প্রকাশ করা নিষিদ্ধ।

গেম প্রদানকারীদের নাম, লোগো ও ট্রেডমার্ক (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) সংশ্লিষ্ট কোম্পানির সম্পত্তি।

key11 নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেম বা লেনদেন ব্যাহত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর ত্রুটি বা বিলম্বের কারণে ক্ষতি হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে।
• ব্যবহারকারীর ডিভাইস বা সফটওয়্যারে সমস্যার কারণে সেবা ব্যাহত হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা রক্ষণাবেক্ষণ বিরতির কারণে পরিষেবা অস্থায়ীভাবে অনুপলব্ধ হলে।

key11 সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট, তবে প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। কোনো ধরনের নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত পরিষেবার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৯.১ key11-এর পক্ষ থেকে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে key11 পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত হলে।
• পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• অ্যাকাউন্ট দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকলে।

৯.২ ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল পেন্ডিং উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে, তবে সক্রিয় বোনাস ও সংশ্লিষ্ট বোনাস ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন বিকল্পের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

key11 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনোই আর্থিক বা মানসিক চাপের কারণ হওয়া উচিত নয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো পাওয়া যায়:

• আমানত সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সীমা: একটানা কতক্ষণ খেলবেন তা নির্ধারণ করুন।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি নিন।
• বাস্তবতার পরীক্ষা: নিয়মিত আপনার গেমিং কার্যক্রমের সারসংক্ষেপ দেখুন।

আপনার বা আপনার পরিচিত কারো গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা গেলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠার পরামর্শ ও সহায়তার তথ্য দেখুন।

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্বের সাথে রক্ষা করে। আমরা SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠাটি দেখুন।

এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়ার মাধ্যমে আপনি আমাদের গোপনীয়তা নীতিতেও সম্মতি দিচ্ছেন। আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না বা পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষ ছাড়া অন্য কারো কাছে হস্তান্তর করি না।

key11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হয় যে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ প্রতিফলিত করে।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়। প্ল্যাটফর্মে লগইন করে সরাসরি চ্যাট শুরু করুন।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সকল অভিযোগ ও প্রশ্নকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

key11 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। আপনি আরো নিশ্চিত করছেন যে আপনি ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী এবং আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করছেন।